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行唐县“12319”城管服务热线开通公告
http://xingtang.hebei.com.cn      河北行唐    时间:  2017-07-20 11:10

  本网讯:为方便市民快捷的解决生活中遇到的问题,我县开通12319城管服务热线,专线受理全县有关城市管理(如城管执法、市政设施、园林绿化等)各领域的问题投诉;受理市民对城市管理的工作效率、工作质量以及执法等问题的批评、意见和建议及表扬;受理市民对城管执法相关法律、法规、规章等咨询和答疑。12319专线采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈、综合评价的工作模式和业务流程,通过与各职能部门投诉服务电话联网,及时将投诉归类转交有关部门处理,并对有关部门处理的情况进行跟进督办,及时反馈处理结果。通过12319城管服务热线,建立与群众之间通畅的联系渠道,及时听取群众的意见、解决群众遇到的困难、接受群众监督。它的开通,架起了政府部门与市民之间新的桥梁,拉近政府与市民的距离。

  一、受理方式

  市民可以用手机、固定电话拨打12319服务热线向话务员进行咨询、建议、投诉、举报等。

  二、工作程序

  (一)认真接听电话,做好记录。对于政策明确、问题简单的当即答复。

  (二)及时分类办理,对来电反映的问题,按职权范围,及时归类转办。

  (三)对来电反映涉及面比较广、影响比较大、市民比较关心的重大问题和突发事件,及时报送领导批示,转交承办单位办理。

  (四)将处理情况向市民回复,对处理结果进行回访。

  (五)对来电数量和内容进行统计,收集整理已办结的材料,分类归档。

  三、工作职责

  (一)负责受理市民对有关市政、园林绿化、路灯、供水、供气、城市管理等方面的咨询、建议、意见和投诉,并及时答复和解决,做到件件有落实,处理有回音。

  (二)第一时间向各有关单位交办来电反映的问题,并按照考核办法的规定要求其认真办理,及时反馈。

  (三)负责对服务热线涉及的相关单位工作的协调、考核工作。

  (四)定期对受理及处理情况进行统计、汇总、分析,通过媒体向社会公布。

  四、服务宗旨

  (一)及时为群众排忧解难,坚持“快捷、高效、便民、求实”的服务原则,给市民提供实实在在的帮助。

  (二)了解社情民意,获取社会信息,密切加强政府部门与群众之间的联系。

  (三)加强群众对政府部门工作及其工作人员的监督,提高办事效率。

  (四)宣传政策,解疑释惑,方便百姓生活。

  (五)接受社会各界的批评、建议,推进管理的科学化、信息化。

  五、服务承诺

  受理的一般咨询、建议、意见和投诉,填写工作单,派遣到相关单位,待相关单位处理并回复中心后再向市民回复。相关单位接到工作单后,紧急工作单当天办理并回复,一般工作单三个工作日内办结并回复,重大事项及确实需要时间处理的事项七个工作日内办结并回复,超过七个工作日未办结并未回复的须经请示主管领导同意。所有事项办结后要及时反馈,做到受理及时、反应快速、处理到位。

  六、开通时间服务热线从即日起正式开通,上午工作时间:8:30-12:00,下午工作时间:14:30-17:30

关键词: 行唐 城管 服务热线 12319

稿源:  行唐新闻网   责任编辑:  赵金龙
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